LIVRAISON
Sensitive et Fils vous propose plusieurs solutions de transport afin de répondre au mieux à vos attentes. Attention : toute commande passée avant 11H est prête à être expédiée à J+3. De là, s'appliquent les délais habituellement constatés selon le mode de transport choisi (sauf Express - Chronopost). Autrement dit : une commande passée lundi à 10H45 sera prise en charge par le transporteur le mercredi. Si ce transporteur est Colissimo, le colis sera livré à votre adresse de livraison vendredi/lundi.
LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE - hors produits volumineux
- Retrait en boutique
Les commandes peuvent être retirées au magasin Sensitive et Fils, 31 rue Faidherbe, 75011 Paris. S'agissant d'une retrait direct, aucun frais de port ne sera appliqué. Le colis est gardé en boutique pendant 10 jours ouvrés. En cas de non retrait dans les délais impartis, les produits seront retournés à SENSITIVE ET FILS qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits.
- Livraison Standard en Lettre Suivie
Pour les commandes légères et à très faible volume (vêtements, accessoires de mode), nous proposons la livraison standard via Lettre Suivie. Les livraisons s'effectuent sous 48-72 h du lundi au samedi matin, sauf jour férié (hors temps de traitement et de préparation de la commande qui prend 3 jours à date de réception de la commande). Le colis est pris en charge par la Poste et livré dans la boîte à lettres.
- Livraison Standard par Colissimo
Les livraisons s'effectuent sous 48-72 h du lundi au vendredi, sauf jour férié (hors temps de traitement et de préparation de la commande qui prend 3 jours à date de réception de la commande). Certaines livraisons peuvent avoir lieu le samedi matin selon l’adresse de livraison indiquée. Le colis est pris en charge par la Poste et livré dans la boîte à lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte à lettres, il sera mis à la disposition du Client dans le Bureau Poste le plus proche pour venir le chercher. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. Une pièce d'identité est nécessaire pour retirer votre colis, ainsi que le numéro de suivi associé. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à SENSITIVE ET FILS qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits, les frais de ports d’expédition restant à la charge du Client.
- Livraison en Relais Colis
Les livraisons s'effectuent sous 48-72h du lundi au vendredi, sauf jour férié (hors temps de traitement et de préparation de la commande qui prend 3 jours à date de réception de la commande). Vous pouvez choisir parmi l’un des nombreux commerçants, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Un mail vous avertira de la disponibilité de votre colis. Les colis sont conservés en instance au relais colis choisi pendant 10 jours ouvrés. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Sensitive et Fils.
- Livraison Express par Chronopost
Les livraisons s'effectuent sous 24h du lundi au vendredi, sauf jour férié. Les commandes Express étant livrées sous 1 jour ouvrable, les commandes passées le jeudi après-midi et le vendredi seront donc livrées le lundi. Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Sensitive et Fils.
- Livraison Standard Exapaq pour tous les colis entre 4 et 15 kg
Les livraisons s'effectuent sous 48h du lundi au vendredi, sauf jour férié (hors temps de traitement et de préparation de la commande qui prend 3 jours à date de réception de la commande). Le colis est pris en charge par Exapaq et remis contre signature. En cas d’absence, un mot sera laissé dans votre boîte aux lettres afin que vous entriez en contact avec votre centre Exapaq le plus proche pour une prise de rendez-vous. Vous pourrez aussi aller retirer directement votre colis dans votre centre Exapaq sous présentation de votre carte d’identité. Le colis est conservé 10 jours au centre Exapaq. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à SENSITIVE ET FILS qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits, les frais de ports d’expédition restant à la charge du Client.
LIVRAISON HORS FRANCE MÉTROPOLITAINE - hors produits volumineux
En Europe et à l'étranger, la livraison s'effectue via les transporteurs Colissimo International, Chronopost International. Les frais engagés dépendent du pays de destination, du poids et du volume total des articles sélectionnés. Les frais et les délais sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande. Les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison. Le client est aussi responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Nous recommandons de contacter le Service des douanes pour plus d’informations.
Pour tout colis inférieur à 30kg, nous expédions dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume Uni, Irlande, Italie, Espagne**, Portugal**, Suisse, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Lettonie, Lituanie, Estonie, Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Turquie, Maroc, Algérie, Tunisie, Etats-Unis, Canada, Australie.
** Hors territoires spécifiques
LIVRAISON PRODUITS VOLUMINEUX
Pour toutes les livraisons de mobilier en France métropolitaine (IdF et Paris inclus), le transporteur vous contactera par téléphone ou SMS pour fixer un rendez-vous de livraison à l'adresse choisie dans les 48h après remise de la marchandise au transporteur. Lors de votre commande, vous devrez veiller à bien renseigner les conditions d'accès du lieu de livraison ainsi qu'un numéro de téléphone. Votre commande vous sera remise contre signature à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Le livreur déposera votre colis devant votre domicile. Pour une maison, votre colis est déposé devant votre portail. Pour un immeuble, votre colis est déposé devant le bâtiment, à l’abri des intempéries. Le déballage du colis et le traitement des emballages sont à votre charge.
- Retrait direct entrepôt
Le mobilier peut être retiré directement à l’entrepôt SENSITIVE ET FILS situé au 18 rue Baudin à Montreuil. Dans ce cas, les frais de port ne seront pas applicables et vous serez directement contacté par SENSITIVE ET FILS pour une prise de rendez-vous. Le colis est gardé pendant 10 jours ouvrés. En cas de non retrait dans les délais impartis, les produits seront retournés à SENSITIVE ET FILS qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits.
- Livraison Paris IdF
Pour les livraisons sur Paris IdF, les frais de port sont forfaitaires et se font par coursier (50€ sur Paris, 70€ sur IdF). Les frais engagés pour cette option dépendent du poids, du volume total et du lieu de livraison des articles commandés. Les délais de livraison généralement constatés sont de 5 jours (hors temps de traitement et de préparation de la commande qui prend 3 jours à date de réception de la commande).
- Livraison Province
La livraison du mobilier s’effectue par les transporteurs Mazet ou Guisnel selon l’adresse de livraison indiquée. Les livraisons en France métropolitaine hors Paris IdF feront l’objet d’un devis qui vous sera indiqué avant la commande. Les tarifs généralement constatés sont de 120€ (pour un buffet) et entre 150€-200€ pour une armoire. Ces informations sont indiquées dans les fiches produits.
IMPORTANT : LES PRÉCAUTIONS À PRENDRE LORS DE LA LIVRAISON
A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que Smallable ou le transporteur puisse vous dédommager (remboursement, échange).
Si vous constatez ces anomalies après le déballage de votre colis, prévenez notre Service Client dans les 3 jours suivant la livraison par mail contact@sensitiveetfils.com ou par téléphone au formulaire ou par téléphone au +33 (0)1 43 72 33 96.